לקחים מוולס פארגו

ולס פארגו, הבנק האמריקני המשעמם והיציב שמככב בתיק ההשקעות של וורן באפט ושל משקיעי ערך רבים, עומד במרכז שערוריה. עובדיו פתחו ללקוחות מיליוני חשבונות מבלי לשאול אותם. ברקע צצות טענות נוספות על הבנק הנוגעות להתנהלות לא הוגנת בעיקולי בתים של חייבים. 

מוקדם לדעת אם ולס פארגו ספג פגיעה אנושה וארוכת טווח, או שעלה על מהמורה קטנה אך חולפת. כמי שגם התפתה לקנות ממניות הבנק, אני מקווה שהאפשרות השנייה נכונה. 

מכל סיפור כזה אפשר ללמוד שיעור על תמריצים. הלקח המעניין שניתן למצוא כאן הופיע בניתוח שכתב ג'וש בארו, הפרשן המבריק של ביזנס אינסיידר ובעצמו עובד הבנק בעברו.

בארו ציין שוולס פארגו כלל לא הרוויח מפתיחת החשבונות הכפולים ללקוחות. אדרבה, לעתים הפסיד כי הוענקו ללקוחות הטבות על פתיחת חשבון שלא היו אמורים לקבל. מי שהרוויח אלו העובדים, שהצליחו כך לעמוד ביעדי פתיחת חשבון לא ריאליים שהוצבו להם. מבחינת הבנק לא הייתה פואנטה בפתיחת חשבון נוסף שאינו מעודד את הלקוח לפעילות או להעברת כסף. מבחינת העובדים הייתה גם הייתה.

מערכות תמריצים שמנסות לקדם יעד, כמו רווחיות  הבנק במקרה כאן, באמצעות מדידה של התקדמות בתחום קרוב אך לא זהה, כמו פתיחת חשבונות, עלולות להוביל לכך שבין היעד הרצוי ליעד הנמדד ייפתח פער הולך וגדל.

מודעות פרסומת

10 תגובות to “לקחים מוולס פארגו”

  1. גיא Says:

    משקיע פסיבי לא מתוחכם אך מתחכם כמוני לומד מכך שעם הפליי-מאני שלו
    שאיתו הוא משחק עדיף לא לרעות ולראות בשדות זרים ולהמשיך להשקיעו בחברת נאוי המקומית. 22.22% תשואה על ההקשעה לא כולל בשנתיים וקצת כולל 3 חלוקות דיבדנדים של כ5% לפני מס . מה רע?
    יש רע – שהשקעתי שם רק כחצי אחוז מהתיק ולא יותר.
    אממה? אם הייתי משקיע אחוז יותר רציני מהתיק מניית נאוי בטח היתה יורדת
    ווולס פארגו עולה ככה שאני שמח בחלקי.

    גילוי נאות:
    לא מייעץ,לא ממליץ,לא מבין על מה אני מדבר ומספר סיפורים רק כשאני מרוויח.

    אהבתי

  2. ערך מוסף Says:

    חחחחחח גיא

    אהבתי

  3. קמיליה Says:

    גייא, לייק. במיוחד ההודאה שאתה מספר רק כשאתה מרוויח. 😊

    כיון שלא השקעתי, לא בוולס פארגו ולא בנאוי, מעניינות אותי ההשלכות של הנושא דווקא על מערכת החינוך.

    כל הבחינות של פיזה והמיצב, שלתוצאותיהם השלכות על מנהלי בתי הספר ועל המורים, אמורות להיות קרקע פוריה להטיית הלמידה ול'רמאויות'. מתחילת השנה, המורים מכינים את תלמידיהם רק למבחנים על חשבון כל למידה אחרת; מוציאים את התלמידים הגרועים מהכיתה ביום הבחינה; משתדלים לפזר לתלמידים רמזים ופתרונות לחלק מהשאלות בבחינה המשווה; ועוד ועוד.

    מצד שני, גם אי ביצוע כל מדידות על תפוקות המורים ובתי הספר הם תמריץ מאוד בעייתי. מורים הם להערכתי כבר היום אלופי הארץ בהכרזה על ימי מחלה והיעדרות מהעבודה, ולעיתים יש יותר 'שיעורים חופשיים' מאשר שיעורים אמיתיים. במשך עשרות שנות עבודתם הם לא מקבלים שום פיידבאק על הישגיהם ונכנסים לשגרה מטמטמת ועוד.

    איני יודעת איך במערכת החינוך אפשר למדוד התקדמות ב 'דבר האמיתי' ולתגמל אותו, במקום למדוד רק דברים הקרובים ל'דבר האמיתי' אך אינם זהים לו. וכך גם לצמצם את המוטיבציה של העובדים לרמות את המערכת.

    אהבתי

  4. קמיליה Says:

    לא קשור לנושא.
    זיהום האוויר במפרץ חיפה, והתנהלות הרשויות בנידון. נראה שבעלי התמריץ לטפל בבעייה אין את הכוח לכפות את רצונם על בעלי התמריץ להחריף את הבעייה.

    http://www.haaretz.co.il/blogs/gershonhorowitz/1.3074980

    אהבתי

  5. תמריץ Says:

    גיא, זה לא שלהשקעות בארץ יש חסינות ממנהלים שנותנים תמריצים גרועים לעובדיהם, ומבעלי מניות שנותנים תמריצים גרועים למנהליהם.

    אהבתי

  6. תמריץ Says:

    קמיליה, במערכת תמריצים טובה באמת יש גם תמריצים לכאלו שמוכיחים שהכול שקר ובלוף. המדע הוא כזה כי יש תמריץ להוכיח תיאוריות כדי לצבור יוקרה אקדמית, אך גם תמריץ להפריכן.

    אהבתי

  7. תמריץ Says:

    תמריצים בהקשר האקדמי והוויכוח על הפרכת מחקרים:
    Scientists are furious after a famous psychologist accused her peers of 'methodological terrorism' – Read at Business Insider: http://www.businessinsider.com/susan-fiske-methodological-terrorism-2016-9?&platform=bi-androidapp

    אהבתי

  8. קרולין גרינברג Says:

    קמילה, מערכת החינוך בישראל מקבלת תקציבים מהגבוהים ביותר בעולם ביחס לאוכלוסיה, והתוצאות על הפנים. במילים אחרות, הבעיה לא בכסף.
    יש את שיטת השוברים שיכולה בקלות לפתור את כל הבעיה הזו, ובנט אמר לפני הבחירות שהוא יישם אותה (כמובן שעכשיו כשהוא יושב בכסא הוא אמר שזה לא הולך לקרות, לך תסמוך על פוליטיקאי).
    היום מורים נהנים מקביעות במערכת החינוך, ואם הם עושים בעיות/לא יעילים אז לא ניתן לפטר אותם, פשוט מעבירים אותם לבי"ס אחר בעיר (ואני מנוסה עם מקרה כזה מקרוב).
    ובעניין התמריצים, לי זה הזכיר את הסיפור של טיסה 200 של חברת גארודה.
    בשעת הנחיתה הקפטן טעה בחישוב יחס הגובה/מרחק למסלול הנחיתה. על אף האזהרות במטוס, הוא המשיך בנחיתה. המטוס קפץ על המסלול, ובמקום להמריא ולהקיף את הנמל, הקפטן המשיך, עד שהמטוס התרסק בשדה אורז סמוך ו-21 איש נהרגו. בחקירה שבוצעה התברר שלחברת גארודה יש מדיניות של תגמול עובדים על חיסכון בדלק (אם כי הטייס הכחיש שזו הסיבה לכך שהוא המשיך עם הנחיתה).

    אהבתי

  9. תמריץ Says:

    כתבה מעניינת באנגלית בנושא השוברים
    http://content.time.com/time/nation/article/0,8599,2049761,00.html

    שורה תחתונה: ייתכן שמועיל, אבל לא שיפור עצום.

    אהבתי

  10. קמיליה Says:

    וורסיה מעט אחרת לסיפור – כתבה של רויטרס, המופיעה בדה מרקר 26.9

    "בתביעה ייצוגית בסך 2.6 מיליארד דולר, טוענים עובדים לשעבר בבנק האמריקאי כי היעדים שהוצגו להם היו לא הגיוניים וכי הבנק ידע על פתיחת חשבונות כוזבים. מטרת היעדים הייתה להעלות את שווי המניה, והם הובילו לכך שהמנכ'ל הרוויח על חשבון העובדים."

    אהבתי

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s


%d בלוגרים אהבו את זה: